Pakketbezorgers vormen een beroepsgroep die in de discussie over werkgerelateerde agressie vaak over het hoofd wordt gezien, terwijl PostNL en DHL zelf aangeven dat hun bezorgers steeds vaker met agressief gedrag van klanten te maken krijgen. Een deel daarvan speelt zich niet meer alleen aan de voordeur af, maar verschuift naar sociale media.
Op Facebook bestaat een klachtengroep over PostNL met bijna 12.000 leden en een vergelijkbare groep over DHL met zo'n 6.000 leden, waarin ontevreden klanten dagelijks foto's en beschuldigingen van individuele bezorgers plaatsen. Vaak zijn bezorgers op die beelden goed herkenbaar, soms zelfs met naam, locatie of tijdstip erbij.
PostNL en DHL noemen deze publieke 'schandpaal' zelf 'zeer belastend' voor hun medewerkers. De Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt bovendien dat het openbaar delen van herkenbare beelden van werknemers in strijd kan zijn met de AVG: zo'n online 'shaming' kan grote gevolgen hebben voor iemands privéleven, zeker als later blijkt dat er niets strafbaars is gebeurd. Volgens de Consumentenbond scoren pakket- en postbedrijven bovendien slechts een 3,7 op 10 voor hun dienstverlening, wat een deel van de klantfrustratie verklaart maar agressie tegen individuele bezorgers niet rechtvaardigt.
Voor bezorgorganisaties en de zzp'ers die vaak namens hen rijden, ligt de praktijkles dichtbij die van andere sectoren met veel publiekscontact: heldere afspraken over wat te doen bij agressie of onterechte online beschuldigingen, en een aanspreekpunt binnen de organisatie waar bezorgers incidenten kunnen melden, ook als het geen fysieke confrontatie betreft.