Een praktische, uitprintbare checklist met fysieke, verbale en gedragssignalen, signalen bij uzelf, risicovolle omgevingsfactoren, en vijf concrete vervolgstappen.
Ontgrendel de checklist
Vul je e-mailadres in en de checklist wordt direct zichtbaar, en je ontvangt 'm ook als link in je inbox.
AgressieVisie
Checklist: vroege signalen van agressie herkennen
Agressie ontstaat zelden uit het niets. Deze checklist helpt je de signalen te herkennen vóórdat een situatie escaleert.
Herhaaldelijk dezelfde eis herhalen zonder ruimte voor dialoog
Sarcasme of kleinerende opmerkingen
Ongebruikelijk vloeken of schelden voor die persoon
Plotselinge stiltes, afgewisseld met uitbarstingen
Gedragssignalen
Verminderd vermogen om instructies te verwerken
Oogcontact vermijden óf juist opvallend fixeren
Grenzen van persoonlijke ruimte overschrijden
Plotselinge stemmingswisselingen
Dingen vastpakken, gooien of hard neerzetten
Herhaaldelijk naar de uitgang of naar anderen kijken
Signalen bij uzelf
Je hartslag versnelt of je ademhaling wordt oppervlakkig
Je stem wordt harder of sneller
Je voelt de neiging om te overtuigen in plaats van te luisteren
Je wilt het gesprek zo snel mogelijk beëindigen
Je voelt irritatie of de neiging om terug te reageren
Omgevingsfactoren die het risico verhogen
Lange wachttijden of drukte
Weinig privacy tijdens een gevoelig gesprek
Eerder gegeven onduidelijke of tegenstrijdige informatie
Beperkte vluchtroute of geen zichtbare collega's in de buurt
Wat nu?
1Blijf zelf rustig in toon en tempo.
2Erken de emotie van de ander voordat je een oplossing aandraagt.
3Gebruik de LSD-methode: luisteren, samenvatten, doorvragen.
4Schep bij twijfel afstand en schakel hulp in.
5Bied na afloop altijd een kort nagesprek aan, ook bij kleinere incidenten.
Een uitgave van AgressieVisie, kennisplatform over agressie, onderdeel van Act in Move Training & Coaching · agressievisie.nl · actinmove.nl
Waarom deze checklist
Handig voor op de werkvloer
Print 'm uit en hang 'm op bij de balie, in de personeelsruimte, of bewaar 'm digitaal. Gebaseerd op patronen die in meerdere onderzoeken naar escalatie terugkomen.