Van alle sectoren in de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) 2025 van CBS en TNO, uitgevoerd onder ruim 53.000 werknemers, scoort de horeca structureel boven het landelijk gemiddelde als het gaat om ongewenst gedrag door klanten. Hetzelfde geldt voor de recreatiesector en overheidsinstellingen: in alle drie liggen de cijfers hoger dan in een gemiddelde sector.
Eén cijfer springt eruit: 8 procent van de horecamedewerkers ervaart ongewenste seksuele aandacht van klanten, meer dan het dubbele van het landelijk gemiddelde van 3,2 procent. Daarnaast geeft 24 procent van de horecamedewerkers aan gevaarlijk werk te doen, een van de hoogste percentages van alle onderzochte sectoren.
Deze cijfers passen bij het bredere beeld uit de NEA 2025: landelijk kreeg 11 procent van alle werknemers te maken met ongewenst gedrag van klanten, tegenover 4,9 procent door collega's en 2,7 procent door leidinggevenden. In de horeca komt daar een factor bij die in andere sectoren minder speelt: alcohol- en drugsgebruik onder bezoekers, waardoor spanning sneller omslaat in verbale of fysieke agressie.
Voor horecaondernemers en portiers betekent dit dat agressiebeleid niet kan leunen op incidentele bijscholing. Juist in een omgeving waar drank, groepsdynamiek en late uren samenkomen, is vroege signaalherkenning en een consequente, getrainde aanpak van escalerend gedrag doorslaggevend voor de veiligheid van personeel én bezoekers.