Uit de Monitor Integriteit en Veiligheid 2024, uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van het ministerie van BZK en in december 2024 aangeboden aan de Tweede Kamer, blijkt dat 29 procent van de ambtenaren met publiekscontact het afgelopen jaar te maken kreeg met een vorm van agressie, bedreiging of intimidatie.
Bij lokale politieke ambtsdragers, zoals burgemeesters, wethouders, raadsleden en waterschapsbestuurders, ligt dat percentage nog aanzienlijk hoger: 45 procent maakte in het voorgaande jaar een of meerdere incidenten mee. Het verschil illustreert dat agressie tegen de lokale overheid zich niet beperkt tot de balie, maar zich uitstrekt van baliemedewerker tot burgemeester.
De aard van de incidenten is breed: van verbale agressie en schelden aan het loket, tot intimidatie van medewerkers die op huisbezoek gaan, en in toenemende mate ook online dreigementen. Gemeenten reageren onder meer met agressietrainingen, meldsystemen zoals het Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem (GIR) en de MeldAgressie-app, en in sommige gevallen paniekknoppen voor medewerkers met veel publiekscontact.
Voor gemeenten is de kernvraag niet langer óf medewerkers met agressie te maken krijgen, maar hoe snel en consistent incidenten gemeld en opgevolgd worden. Onderregistratie blijft daarbij een bekend probleem: veel medewerkers ervaren verbale agressie als 'hoort erbij' en melden het daarom niet, wat het daadwerkelijke risico voor teams onderschat.