Al in onderzoek van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) onder 8.500 winkelondernemers kwam naar voren dat een kwart van het winkelpersoneel weleens verbaal of fysiek werd bedreigd door klanten, goed voor naar schatting 600 incidenten per dag verspreid over het land. Recenter onderzoek van INretail en NSO Retail laat zien dat het probleem niet is afgenomen: 86 procent van de non-food retailondernemers ziet een toename in winkelcriminaliteit.
Van de gemelde incidenten is diefstal met 80 procent nog altijd de grootste categorie, maar geweld, intimidatie en agressie zijn samen goed voor 36 procent: meer dan een derde van alle incidenten op de winkelvloer is dus rechtstreeks gericht tegen het personeel zelf, niet tegen de kassa of de voorraad.
Dit sluit aan bij de bredere cijfers uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) 2025: net als horeca en overheidsinstellingen scoort de detailhandel structureel boven het landelijk gemiddelde van 11 procent klanten die zich ongewenst gedragen. In een sector met ruim 800.000 medewerkers en dagelijks miljoenen klantcontacten telt elke procentpunt zwaar door.
Voor retailers ligt de uitdaging niet alleen bij de beveiliging tegen diefstal, maar minstens zo veel bij het trainen van personeel in het herkennen van oplopende spanning en het veilig de-escaleren van een situatie voordat deze omslaat in verbale of fysieke agressie.