Van de kleuterklas tot het mbo: docenten en onderwijsondersteuners krijgen steeds vaker te maken met verbaal en fysiek geweld, van leerlingen én van ouders.
Een ouder is het niet eens met een beoordeling en confronteert een docent na schooltijd, steeds directer en luider, terwijl er nog leerlingen in de buurt zijn.
Wat helpt: pas de LSD-methode toe: vat eerst samen wat de ouder ervaart ("u vindt dat de beoordeling niet klopt") voordat je het beoordelingsproces toelicht. Erkenning vóór uitleg voorkomt dat de ouder zich niet gehoord voelt.
Een leerling voelt zich in het nauw gedreven na een correctie en reageert fysiek. De docent moet de groep rustig houden en tegelijk de situatie de-escaleren.
Wat helpt: herken de fase op de escalatieladder en grijp al in fase 1 in, niet pas bij fysiek gedrag. Hoe eerder je ingrijpt, hoe kleiner de kans dat een correctie omslaat in een uitbarsting.
Dreigementen en scheldpartijen via app-groepen of social media lopen door tot in de klas, en zijn voor docenten lastig te signaleren voordat het uit de hand loopt.
Wat helpt: leg online signalen net zo serieus vast als fysieke incidenten in een signaleringsplan, en escaleer op tijd naar een vertrouwenspersoon of coördinator, vóórdat het overslaat naar de fysieke situatie op school.
Luisteren, Samenvatten, Doorvragen: een directe manier om spanning met ouders of leerlingen te ontladen.
Bekijk de methodiekVier stappen om een lastig gesprek met een leerling of ouder te voeren zonder verwijt.
Bekijk de methodiekGenereer in twee minuten een basisprotocol agressiebeleid op maat van jouw school.
Genereer je protocolOnderzoek van CNV en EenVandaag onder ruim 450 onderwijsmedewerkers laat zien dat 85% te maken kreeg met verbaal geweld of dreigementen, en 43% zelfs met fysiek geweld op school.
Nee. Naast agressie van leerlingen zien scholen ook een toename van agressief gedrag van ouders, bijvoorbeeld rond beoordelingen, schorsingen of conflicten tussen leerlingen onderling.
Een combinatie van een heldere protocol en geoefende vaardigheden werkt het best: begin met het oefengesprek om de-escalatie in de praktijk te trainen, en leg vervolgens vast hoe het team omgaat met terugkerende situaties.
Act in Move Training & Coaching verzorgt praktijkgerichte training, toegespitst op de casuïstiek van jouw school.