Vul je sector in en krijg direct een uitgebreid protocol: met actuele sectorcijfers, het wettelijk kader, herkenbare situaties uit jouw sector mét concrete aanpak, en een sectorspecifiek escalatieprotocol.
De protocol-generator is een gratis tool die op basis van sector, teamgrootte, risico's en werksituatie automatisch een compleet agressieprotocol samenstelt: 16 tot 19 hoofdstukken, afhankelijk van welke situaties van toepassing zijn. Direct te downloaden als opgemaakte HTML-pagina of te printen, zonder dat er een e-mailadres voor nodig is.
Een deel van het protocol staat er altijd in; een deel verschijnt alleen als het van toepassing is op jouw situatie.
Altijd aanwezig
Afhankelijk van je situatie
Het protocol hiernaast past zich direct aan je keuzes aan.
Laat je e-mailadres achter, dan start de download meteen. Je krijgt het protocol als overzichtelijk document mét het AgressieVisie-logo, of als Word-bestand dat je zelf verder kunt bewerken. We gebruiken je adres om de download te versturen; de nieuwsbrief is een aparte keuze.
Een alarmeringsprotocol is het deel van je agressiebeleid dat vastlegt hoe een medewerker tijdens een incident hulp inschakelt, en wat er daarna gebeurt. Het moet werken op het moment dat iemand onder druk staat, dus kort, eenduidig en geoefend. Deze vragen horen erin beantwoord te worden:
De protocol-generator hierboven neemt alarmering mee in de paragrafen over alleen werken, werken buiten reguliere uren, en balie en publieksruimte. Kruis die situaties aan, dan staan de alarmafspraken met invulvelden in je protocol. Voor zorg, klantcontact en retail, en gemeenten staat alarmering ook in de paragraaf bij fysieke dreiging.
Neem dit voorbeeld over en vul de gemarkeerde velden in. Er staan bewust geen vaste tijden of aantallen in: die bepaal je zelf, op basis van je RI&E en de mensen die er op dat moment zijn.
Een BHV-plan regelt de bedrijfshulpverlening: eerste hulp bij ongevallen, brand beperken en bestrijden, en in noodsituaties alarmeren en evacueren (Arbowet artikel 15). Een alarmeringsprotocol bij agressie regelt hoe een medewerker hulp krijgt als iemand dreigt of geweld gebruikt. De BHV kan daarin de opvolging zijn, dus leg de twee naast elkaar.
Een alarmeringsprotocol legt vast hoe een medewerker tijdens een incident hulp inschakelt en wat er daarna gebeurt: met welk alarmmiddel, wie er komt, wie 112 belt en wie de opvang regelt. Bij agressie is het een onderdeel van het agressieprotocol.
Het alarmmiddel, wie reageert en binnen welke tijd, wie wanneer 112 belt, wat de hulpverlener ter plaatse doet, de opvang en melding direct erna, en hoe vaak je de alarmmiddelen test en het scenario oefent.
Niet als los document. De Arbowet verplicht werkgevers tot beleid tegen psychosociale arbeidsbelasting, waaronder agressie en geweld. Volgens het Arbobesluit (artikel 2.15) horen de risico's in de RI&E en de maatregelen in het plan van aanpak. De Nederlandse Arbeidsinspectie noemt een goed werkend alarmsysteem met een adequate alarmprocedure als een van de elf maatregelen die een goede werkgever neemt.
Een agressieprotocol beschrijft het hele beleid: wat je onder agressie verstaat, hoe je het voorkomt, wat je tijdens en na een incident doet, en hoe melden, aangifte en nazorg geregeld zijn. Het alarmeringsprotocol is het deel over hulp inschakelen op het moment zelf.
Periodiek, en opnieuw na elke wijziging in rooster of ruimte. Leg vast hoe vaak je test en wie dat doet. Gezond Verbond adviseert alarmeringsmiddelen met enige regelmaat te testen en regelmatig te oefenen aan de hand van het protocol.
Een protocol werkt pas als het team het kan dromen. Wil je dit borgen met een praktijktraining, dan verzorgt Act in Move Training & Coaching incompany-trainingen op maat van je sector.
Deze pagina is samengesteld door de redactie van AgressieVisie op basis van openbare bronnen, die op de pagina zelf staan vermeld. AgressieVisie is een initiatief van Act in Move Training & Coaching, een trainingsbureau in agressiehantering. Op deze site wordt niets verkocht. Hoe we inhoud en commercie gescheiden houden, staat in het redactiestatuut.
Een betrouwbaar Nederlands cijfer voor contactcenters ontbreekt: het vaak genoemde FNV-cijfer van 39 procent rust op 42 respondenten. Wat onderzoek wel laat zien.
DownloadAgressie op het werk: het handboek voor Nederlandse organisaties. 11 hoofdstukken in vier delen, met bronnen, gratis als pdf.
KennisWat de Arbowet, cao's en de landelijke aanpak van agressie tegen werknemers concreet van werkgevers vragen, plus of een vertrouwenspersoon verplicht is.